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なんだこの請求？何に使ったっけ？
クレジットカードの利用履歴を見て、何に使ったか思い出せない項目を目にした経験はありませんか。
現金が不要、カード情報を登録するだけで支払いやチャージができるなど、クレジットカードは簡単に使えるがゆえに収支管理が雑になりやすいです。
そのため、不正利用されても気づかずにお金だけ取られる可能性があります。
また、明らかに自分で使っていないと分かっても、どうやったらこの請求を取り消せるのか、具体的な方法を知っている人は極めて少ないでしょう。
大半の人は「自分に限ってそんなことはない」と思っているからです。
実際、私もそうでしたが大間違いでした。
そこでこの記事では、私が実際に楽天カードを不正利用され、お金を騙し取られるのを防いだ対処法をご紹介します。
カードの不正利用は他人事ではありません。対岸の火事と思っているとある日突然あなたも当事者になります。
万が一、楽天カードから身に覚えのない請求がきたとき「そういえば…」と確認できるように、楽天カードユーザーはぜひ当記事をブックマークしておいてください。
4ステップで万全を期せ！楽天カードで身に覚えのない請求がきた時の対処法
楽天カードの利用履歴に身に覚えのないものがあったら、以下の4ステップで対処しましょう。
- 本当に自分で利用したものでないかを確認する
- 問い合わせに必要なものを準備する
- コールセンターに連絡する
- 利用履歴を確認する
1．本当に自分が利用したものでないかを確認する
まず問い合わせをする前にもう一度、本当に自分が利用したものでないかを確認しましょう。
- 初めて買い物をしたショップ
- オンラインゲームの課金
- 海外で運営されているECサイト
このようなところを利用した場合、日本で買い物をしたのに「海外利用」と表記されるなど「海外なんて行っていないのになぜ？」となるケースがあるからです。
自分の買い物を後から確認するのに便利なのが家計簿です。
家計簿なら自分が何に使ったのかを自分がわかるように書けるので、「あーあーアレね」と思い出せます。
この事件を機に、私もお小遣い帳として収支をつけるようになりました。
家計簿はスマホアプリを使うと、買い物をしたときにセットでつけられて便利です。
私のおすすめは「シンプル家計簿MoneyNote」というアプリ。iPhone、androidどちらでも利用できます。
2．問い合わせに必要なものを準備する
いろいろ確認したけどやっぱり自分で使ったものではないなぁ…
いろいろ調べたがやはり自分でカードを使っていない、となったら問い合わせの準備をします。
問い合わせは電話で行います。手元に以下のものを用意してください。
不正利用されたクレジットカード
楽天カードを複数枚持っている場合、オペレーターがどのカードか確認するかもしれないので手元にあると便利。
メモ用紙とペン
- 不正利用に気づいた日時ときっかけ（楽天カードアプリの利用明細を見たなど）
- 不正利用と思う利用情報（〇月×日利用分の△△という利用履歴、など）
これらをあらかじめメモしておくとオペレーターに説明しやすくなる。
（できれば）楽天カードアプリまたは楽天e-NAVI
利用明細画面を見ながら話せるので、オペレーターの話が頭に入りやすい。
3．コールセンターに連絡する
準備ができたら下記へ連絡します。
楽天カードコンタクトセンター
TEL：0570－66－6910または092-474-6287
オペレーターに状況を説明、確認してもらったうえで、以下の2つを行います。
- カードの利用停止・再発行を依頼する
- 自分がすべきことを確認する
1．カードの利用停止・再発行を依頼する
不正利用されているカードはロックしてもらい、新しいカードを作成してもらいましょう。
公共料金やサブスクリプションの支払いに楽天カードを使っている人はは新しいカードへの変更手続きを自分でする必要があります。
忘れて料金を滞納すると信用情報に傷がつくおそれがあるので、手続きの方法など不安な点はオペレーターに確認しておきましょう。
2．自分がすべきことを確認する
楽天カードを不正利用されたのだから、対応はすべて楽天カードがやってくれるでしょ。
当初、私は楽観的に考えていましたが、この考え方は間違いでした。
楽天カードが対応できるのは楽天のサービスを不正に利用した場合などに限られるからです。
例えば、第三者があなたの楽天カード情報を違法に入手し、楽天市場で買い物をした場合などは、事実確認から取消・返金まですべて楽天カード側で行ってくれます。
しかし、決済代行会社を通じて支払っているなどの場合は、自分で決済代行会社へ連絡し、状況を説明して請求を取り消してもらわなければなりません。
これは決済代行会社から楽天カードへ個人情報や利用状況などの情報が開示されないためです。
私のケースがこれに該当していました。
PAYPALという決済代行会社を通じて決済されていたため、楽天カードは正確な利用状況が確認できず、私がPAYPALに状況を連絡、確認のうえ請求を取り消してもらいました。
楽天カード側で対応できることはすべてこの時点でお願いできますが、できないものは自分で対処しなければなりません。
何を自分でしなければならないのかはオペレーターに確認してメモしておきましょう。
4．利用履歴を確認する
楽天カード、決済代行会社などへ必要な手続きを行ったら、定期的に楽天カードの利用履歴を確認しましょう。
不正利用と認められれば明細から利用履歴が削除されるなどしますが、楽天カードや決済代行会社から処理が終わった旨の連絡は来ません。
もし、処理に必要な時間（一般的には1～2か月程度）を過ぎても変化がない場合は、改めて連絡し進捗状況を確認しましょう。
まとめ｜楽天カードの利用履歴はマメにチェック！おかしいと思ったら速やかに対処しよう！
楽天カードから身に覚えのない請求がきた場合、自分が本当に利用しておらず、かつ過失がないと認められれば、引き落とし前なら履歴の取り消し、引き落とし後なら返金という形で処理されます。
ただ、気づくのが遅れ、時間が空くほど確認は難しくなります。利用履歴はこまめにチェックし、おかしいと思ったら速やかに楽天カードに連絡して適切な対処をしましょう。